Panier
Aucun article
 

Modalités et conditions

Politique de retour de marchandise

  • Cartonek n'offre pas de remboursement pour ses produits achetés en ligne. Ces derniers peuvent être échangés seulement.
  • Avant de retourner un produit pour un échange, vous devez communiquer avec notre service à la clientèle par téléphone au 1-800-463-8947 ou par courriel à ventes@cartonek.com. Aucun retour ne sera accepté sans une entente préalable avec Cartonek.
  • Tous frais de livraison, d’expédition, de manutention ou autres frais de crédit, ne sont pas remboursables.
  • Les produits achetés en ligne doivent être retournés pour échange dans l'emballage original (ou l’équivalent) avec une photocopie de la facture d’achat, dans les 10 jours suivant la livraison de la commande. Ils ne doivent pas avoir été utilisés ni être endommagés lors de la réception de ceux-ci chez Cartonek. La marchandise retournée doit être envoyée par le moyen d'expédition de votre choix. Les frais de transport ne sont pas remboursables.
  • Aucun retour ne sera accepté sans une copie de la facture d’achat. Les relevés de carte de crédit ne peuvent pas être utilisés comme preuve d'achat pour le retour des produits achetés en ligne.
  • Il n'y aura pas de remboursement pour bris volontaire ou dommage lié à une mauvaise utilisation.
  • Vous pouvez annuler gratuitement une commande avant le jour prévu de la livraison sans frais d’annulation. Ceci ne s’applique pas aux produits conçus sur mesure (frais applicables).
  • Les produits reçus en prime doivent être retournés avec l'achat original, sauf indication contraire.
  • Les produits personnalisés (ex. : boîte sur mesure) ne peuvent pas être retournés pour échange.
  • Si vous désirez des informations supplémentaires sur notre politique de retour de marchandise, nous vous invitons à communiquer avec notre service à la clientèle par téléphone au 1-800-463-8947 ou par courriel à ventes@cartonek.com. 

Politique de livraison

  • La commande sera préparée le plus rapidement possible après son acceptation et la confirmation du paiement. Le délai de livraison peut varier selon l’option de livraison choisie, la destination et la disponibilité des produits.
  • Les délais de livraison n'ont qu'un caractère purement indicatif et les retards de livraison éventuels ne donnent pas droit à l'acheteur de réclamer des dommages et intérêts.
  • Les frais de livraison sont à la charge de l'acheteur et sont facturés en sus du prix de vente des produits et sont calculés par commande.
  • En cas de retour, suite à une mauvaise adresse inscrite par mégarde de votre part sur le bon de commande en ligne (la Poste n'ayant pas réussi à vous trouver), ou par suite d'un oubli de récupération de votre colis, vous devrez repayer les frais de transport pour le renvoi de votre commande.
  • Malgré tous les efforts et toutes les précautions prises lors de la manutention et du conditionnement de nos produits, vous devez aviser Cartonek dans les 48 heures suivant la réception du produit, si celui-ci vous parvient en mauvais état. Après cette période, nous ne pourrons pas être tenus responsables des dommages que présente le produit.
  • Dans l’éventualité malencontreuse où vous auriez reçu un produit qui ne correspond pas à votre commande, Cartonek vous renverra le bon produit et reprendra celui non-conforme sans frais d’expédition.
  • Si vous n’êtes pas satisfait de nos produits, vous pouvez nous les retourner, tel que spécifié dans notre politique de retour de marchandise, afin de les échanger. Le client doit assumer les frais d’expédition pour nous retourner le produit et pour recevoir le produit qui remplace l’ancien.
  • Cartonek devra avoir reçu le paiement complet des produits commandés avant de procéder à leur livraison.
  • Vous pouvez choisir de venir prendre votre commande directement chez Cartonek en vous rendant au 1332, boul. Vachon Nord, Sainte-Marie (Qc), G6E 1N3. Dans ce cas, aucuns frais de transport ne vous seront facturés.

Mode de paiement

  • Seul PayPal est utilisable pour le paiement de commandes sur cette boutique.

Prix

  • Toutes les commandes sont facturées en dollars canadiens et payables en dollars canadiens.
  • Les frais de transport et de livraison, ainsi que les taxes de vente applicables, sont en sus.
  • Les prix des produits de la boutique peuvent différer des prix de nos soumissions pour les mêmes produits.
  • Cartonek se réserve le droit de modifier en tout temps le prix des produits offerts sur le site, sans préavis.
  • Advenant une erreur de prix sur notre boutique ou ailleurs, nous nous réservons le droit d'annuler une commande et de vous la rembourser si le paiement a été effectué.

Réserve de propriété

  • Les produits commandés deviendront la responsabilité de l'acheteur lorsque ceux-ci seront complètement payés à Cartonek et reçus à destination.

Produits

  • Cartonek présente sur son site les produits à vendre avec leurs caractéristiques essentielles. Le choix et l'achat d'un produit sont placés sous l'unique responsabilité de l'acheteur.
  • Les formes et couleurs des produits sur les photos peuvent légèrement différer du produit lui-même dépendamment des conditions de prise de photos. Nous nous efforçons qu'elles soient le plus représentatives possible.

Restrictions relatives à l'utilisation

  • Sauf indication contraire spécifiée dans l'une ou l'autre des sections de la boutique en ligne, il est interdit de copier, reproduire, distribuer, publier, traduire, télécharger, afficher ou transmettre de quelque façon que ce soit, tout élément pour des raisons commerciales sans la permission préalable écrite de Cartonek. Il est permis d'afficher ou de télécharger les éléments de la boutique en ligne, mais uniquement à des fins non commerciales et en autant qu'ils ne soient pas modifiés.

Acceptation et conditions

  • Les présentes conditions sont modifiables à tout moment et sans préavis par Cartonek, les modifications étant alors applicables à toutes commandes postérieures.
  • Le client reconnait avoir pris connaissance de toutes les « modalités et conditions » de ce document au moment de passer sa commande et déclare les accepter.

Politique de service à la clientèle

La qualité de notre service à la clientèle et de nos produits est une priorité chez Cartonek. C’est pourquoi nous vous invitons à nous faire part de vos commentaires.

Si vous devez formuler une plainte, une personne à l’interne en fera l’analyse pour apporter une solution. Chez Cartonek, une plainte est une opportunité de remettre en question nos façons de faire, de mettre sur pied des actions correctives et d’éviter que la situation se reproduise à nouveau. Il est important pour nous de conserver l’opportunité de vous servir.

Commentaires et suggestions

Si vous avez des commentaires, des questions ou des suggestions, n'hésitez pas à nous contacter par l'un des moyens suivants:

Par la poste : Cartonek, 1332, boul. Vachon Nord, Sainte-Marie (Qc) G6E 1N3

Par téléphone : 1-800-463-8947

Par courriel : ventes@cartonek.com.